鍵がない・鍵が開かない
所定の場所に鍵がない、あるいは鍵が開かないなどの場合は、会員サポート（050-5835-2110）までお知らせください。
鍵を持ち出してしまった
一部物件を除き、滞在人数分の鍵を用意していないため、鍵は持ち出し厳禁です。持ち出した場合、他の会員が家に入れなくなる恐れがあります。
鍵を誤って持ち出した場合は、速やかに返却をお願いいたします。すぐに返せない場合は、家守もしくは会員サポートに連絡のうえ、速達で返送してください。
鍵の持ち出しにより、他の会員が家に入れないなどのトラブルが発生した場合、解錠にかかった費用や代替のホテル宿泊費用などを負担いただきますのでご注意ください。